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更新时间:2019-11-06  浏览刺次数:


  医院志愿服务指南_行政公文_工作范文_实用文档。医院志愿服务指南 【工作时间】 门诊:周一 至 周五 急诊:周末 08:00——11:30 08:00——11:30 13:30——16:00 13:30——16:00 【福利】 交通补贴费:上午半

  医院志愿服务指南 【工作时间】 门诊:周一 至 周五 急诊:周末 08:00——11:30 08:00——11:30 13:30——16:00 13:30——16:00 【福利】 交通补贴费:上午半天、下午半天或一整天 10 元/人(定期通过建设银行发放,第一次来做志愿者需登 记本人建设银行卡号) 午餐券:限上午或一整天的志愿者 【装备】志愿者马甲服、工作证、布局图、一次性水杯、卫生纸、轮椅等 一、志愿站 【签到】(工作日)新院:南大厅 101 志愿者管理办公室 (双休日)急诊护士站 自行签到 【装备】布局图、志愿者马甲、工作证、志愿站钥匙 【服务地点】急诊北广场 幸福志愿站 【主要服务内容】 1、志愿站上岗:开门、开窗(窗户重,往上抬,两边放插销固定),换上“试营业中”牌子 2、红姐图库现场开奖。提供服务: (1)咨询:在工作记录表上记录每一个咨询问题及服务次数。 (2)便民物品:柜子里有便民工具(一次性纸杯、卫生纸、口罩、信封、便笺、胶带、胶水、剪刀等 物品)、医疗救护包,如有需要,可为市民提供。 (3)手机免费充电:打开电源总开关(灰色电闸,上开下关),手机需由持有人自行看管,志愿者不 负责保管。 (4)爱心雨伞租借:爱心雨伞可免费租借给市民(不售卖),需登记相关信息(姓名、联系方式), 告知归还时间(下班前)。 (5)存放物品:若有市民寄存物品,需登记相关信息,告知志愿站关闭时间(8:00——11:30,13:30 ——16:00),不可存放过夜,应及时领取。 3、工作结束:锁窗、关闭电源开关,换上“休息中”牌子,锁门。 【签退】(工作日)大厅志愿者管理办公室 记录服务次数 归还钥匙 (双休日)急诊护士站 自行签退 记录服务次数 二、自助机 【签到】(工作日)新院:南大厅 101 志愿者管理办公室 老院:门诊大厅 1 楼导医咨询台 (双休日)急诊护士站 自行签到 【装备】布局图、志愿者马甲、工作证 【服务地点】 工作人员安排 【主要服务内容】 1、办卡、开通卡:首次就诊患者,使用身份证办理就诊卡,通过手机短信验证,开通就诊卡(若无身 份证,请到收费处进行人工办理) 2、预存: (1)现金:卡里先存入 5 元、10 元、20 元、50 元、100 元不等的现金,用于挂号、缴费等 (2)银行卡:使用银行卡刷卡预存,若需退款,直接退回原来银行卡内 3、预约医生号(挂号):根据患者需求选择相应的科室、医生、看病时间(自助机只能挂当天的号) 4、签到:分为就诊看病签到和辅助检查签到,根据患者要求,输入预约时的手机号,即签到成功 5、缴费:药物费用、检查项目费用等,先缴费,后在中心药房相应窗口取药 6、就医指南:显示看过的医生和取药的详细信息 7、打印化验单:自助机左侧(若无法打印,在南大厅 2 号服务中心取单) 8、导医:为患者提供道路指引、就诊流程的咨询服务 9、其他:禁烟、有需要时要推轮椅 10、【签退】(工作日)新院:南大厅 101 志愿者管理办公室 老院:门诊大厅 1 楼导医咨询台 记录服务次数 (双休日)急诊护士站 自行签退 记录服务次数 【注意事项】 1、就诊卡或市民卡无法读取的,指引患者到收费处挂号; 2、自助机只能挂号预约当天的门诊号; 3、自助机只能打印常规检查报告单(如血液报告单),无法打印的报告单,可以在南大厅 2 号服务中 心打印; 4、自助机如出现缺纸、卡纸等故障,可直接拨打机器上的维修电话,工作人员会及时处理; 5、提醒患者及时收好自己的身份证和就诊卡。 三、轮椅护送 【签到】(工作日)南大厅 101 志愿者管理办公室 【装备】布局图、志愿者马甲、工作证、轮椅 【服务地点】 除住院部 【主要服务内容】 1、活动范围:急诊、医技楼、门诊(1-4 号楼的 1-4 层,诊区 A、B 区) 2、发现行动不便的患者主动上前询问,提供轮椅服务 3、患者上车前,收起脚踏板,上车后,放下脚踏板,系上轮椅的安全带 4、导医:为患者提供道路指引、就诊流程的咨询服务 5、其他:禁烟,有需要时要进行自助机操作 【注意事项】 1、轮椅只允许使用电梯上楼 2、不提供跟陪服务,只负责临时护送 3、轮椅不可以交给患者及家属,只允许志愿者使用。 4、若患者有需要租借轮椅,告知其携带就诊卡+身份证+700 元,到南大厅 1 号服务中心办理手续 5、若患者有需要,可接送至停车场、公交站 常见咨询问题(有疑问请咨询志愿者管理办公室) 首次看病需要办理的手续

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